Менеджер по клиентам

Чтобы найти менеджера по работе с клиентами с нужными опытом и навыками, не обязательно подавать объявления, собирать и изучать резюме, проводить многочисленные собеседования. Вы можете не тратить своё время на этот поток задач, а просто поручить поиск нашей компании. Мы профессионально подберём сотрудника под ваши требования.

Порядок работы

Интервью с командой, составление портрета кандидата, заключение договора

Активный поиск по базам, сайтам, рекомендациям

Строгий отсев: 5 этапов проверки (интервью, тесты, сбор рекомендаций)

Финальные собеседования и выбор лучшего кандидата. Проверки безопасности

Трудоустройство кандидата. Оплата. Помощь в адаптации

Наша команда

Дмитрий Карнаухов

Руководитель компании HR365

Морсина Марина

Исполнительный директор

Мамонтова Надежда

HR Бизнес-партнер

Обязанности менеджера по работе с клиентами 

В обязанности менеджера по работе с клиентами входят:

• Коммуникации с клиентами компании. Менеджер организовывает, систематизирует и поддерживает систему взаимодействия с клиентами, направленную на подержанные доверительных отношений и длительного взаимовыгодного сотрудничества. Она включает общение в телефонном режиме, в соцсетях, мессенджерах, проведение онлайн-конференций и деловых встреч оффлайн.
• Работа с жалобами и запросами. Менеджер по работе с клиентами должен максимально оперативно реагировать на любые обращения клиентов, в том числе и имеющие негативный оттенок. Важно вовремя дать обратную связь, ознакомиться с проблемой и решить её таким образом, чтобы клиент получил исключительно положительный опыт взаимодействия.
• Формирование эффективных коммуникаций внутри компании. Менеджер по работе с клиентом выступает в роли связующего звена между клиентами и отдельными подразделениями организации. Именно он отвечает за корректность переданных клиентом запросов в разные отделы и обеспечение эффективного решения поставленных задач.
• Составление отчётов. Менеджер по работе с клиентами ведёт подробный анализ результатов взаимодействия с клиентами компании. Постоянно мониторит ситуацию и при необходимости вносит коррективы. Хороший специалист должен уметь грамотно составить и передать руководству отчётные документы по движению товаров и денежных активов, статистические данные. Подготовить рекомендации по оптимизации сотрудничества с партнёрами и клиентами.
• Создание базы постоянных клиентов. Долгосрочное сотрудничество, основанное на доверии — главная цель эффективного менеджера по работе с клиентами. Для этого он должен активно работать над повышением лояльности клиентов к компании — подбирать для них наиболее выгодные ценовые предложения, обеспечивать высокий уровень сервиса, своевременно решать любые конфликтные ситуации.

Найдем вам менеджера по работе с клиентами, который:

• хорошо знаком с ассортиментом предлагаемой продукции и умеет работать с ней, предлагая покупателям самые выгодные условия;
• знаком с правильным ведением деловой документации – предоставляет полные отчёты, закрывающие документы, имеет навыки взаимодействия с другими сотрудниками;
• умеет убедительно проводить презентации товаров для клиентов, может организовать отгрузку в случае надобности;
• досконально анализирует рынок, проводит мониторинг деятельности конкурентов, выявляет и копирует их успешные действия;
• проводит работу по определению портрета целевой аудитории, с анализом её потребностей и возможностей для дальнейшего формирования интересных предложений;
• имеет опыт организации клиентского сервиса на должном уровне – таком, чтобы сотрудничество заканчивались пролонгацией договора, формирует долгосрочные бизнес-отношения.

Особенности подбора менеджера по работе с клиентами

В поиске мы используем готовые, давно отработанные схемы, позволяющие быстро отсеять неподходящих кандидатов на вакансию менеджера по работе с клиентами, а затем из оставшихся резюме найти наиболее интересные и подходящие к текущему запросу клиента.

Пошагово это можно описать так:

1. Базовый подбор кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами занимает около 3 часов. Обычно в запрос работодателя входят такие факторы, как важность опыта с похожими товарами или услугами, а также со схожим списком задач. Будущий сотрудник должен знать продукцию или быть способным очень быстро её изучить; важно и то, чтобы его предыдущие должностные обязанности были схожи с необходимыми. Чтобы найти такого специалиста, сотрудник подробно изучает десятки резюме, отсеивая неподходящих менеджеров по работе с клиентами.
2. Следующий этап поиска – телефонный звонок. Здесь рекрутер может оценить некоторые данные кандидата. Например, какой имеет опыт, подготовку, знания, навыки, в т.ч. коммуникационные навыки, умение презентовать себя, заинтересованность в предложенной вакансии, развитии компании и долгосрочном сотрудничестве с работодателем. На данном шаге поиска менеджера по работе с клиентами отсеивается ещё часть резюме.
3. Личное собеседование. Его можно провести уже на второй-третий день после подачи заявки на подбор персонала, поскольку два предыдущих этапа не займут у рекрутера слишком много времени. На собеседовании можно выяснить множество деталей, как явных, так и скрытых; выявить положительные и отрицательные качества будущего сотрудника. И, главное, понять, насколько он соответствует критериям поиска, заданным работодателем.

При собеседовании оценивается ряд факторов: умение ненавязчиво продать клиентам товары и услуги, работать с возражениями, активная позиция, способность работать в команде, быстро принимать решение. Много внимания уделяется результатам менеджера на предыдущем месте, а также методам их достижения.

Собеседований, как правило, проводится несколько, поскольку к этому моменту остаётся не менее 5-10 резюме. В целом процесс занимает от 1 до 3 дней, после чего мы направляем к вам человека, подходящего на должность менеджера по работе с клиентами в вашей компании.

Стоимость услуг поиска и подбора менеджеров по работе с клиентами

Цены услуг на поиск персонала в Москве сильно различаются в зависимости от ряда факторов:

• Область деятельности, список обязанностей будущего сотрудника компании.
• Срочность.
• Требования к кандидату на должность менеджера по работе с клиентами.
• Редкость профессии.
• Количество сотрудников.
• Необходимость помощи в адаптации и другие факторы.

В целом можно сказать, что цена услуг нашего агентства по поиску менеджера по работе с клиентами формируется индивидуально для каждого запроса работодателя.

Преимущества подбора с кадровым агентством

С нами вы получаете:

• свободу от лишних затрат времени и нервов – вы сразу получите подходящего менеджера по работе с клиентами, без необходимости сложного поиска;
• профессиональный подход – никаких случайных людей или кандидатов, не соответствующих запросу;
• быстрый поиск – мы работаем с обширной собственной базой, а также подключаем партнёрские списки, поэтому умеем находить соискателей буквально за пару дней;
• прозрачность цен – вы всегда знаете, за что именно заплатили;
• закрытие только после окончательного приёма на работу – нет риска оплатить услугу и не получить подходящего сотрудника на постоянную должность.

Не забывайте о том, что компетентный и опытный менеджер по работе с клиентами – залог успешного развития компании в Москве, стабильного роста её прибыли. Не пускайте процесс подбора на самотёк – обратитесь к профессионалам, которые помогут принять верное решение! Оставьте заявку онлайн либо позвоните по номеру телефона, указанному на сайте.

Возникли вопросы?

Наши клиенты